FAQs
Wie kann ich bei Roswal-Produkte AG bestellen?
Sie haben vier Möglichkeiten: (1) Rund um die Uhr in unserem Online-Shop auf www.roswal.ch. (2) Per E-Mail an info@roswal.ch – wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen. (3) Telefonisch unter +41 (0)44 431 04 04. (4) Direkt in unserem Fabrikladen in Zürich – bitte vorher anrufen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für die Schweiz und Liechtenstein liefern wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Für Deutschland und Österreich informieren Sie sich bitte beim Bestellvorgang über die aktuellen Lieferzeiten.
Welche Versandkosten fallen an?
Die aktuellen Versandkosten werden Ihnen transparent vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert liefern wir innerhalb der Schweiz versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?
Ja! Wir haben einen Fabrikladen an unserem Standort in Zürich (Bachmattweg 21, 8048 Zürich). Bitte rufen Sie uns vorgängig an, damit wir für Sie vorbereitet sind. Im Hof steht ein Kundenparkplatz zur Verfügung.
Liefern Sie auch nach Deutschland und Österreich?
Ja, wir liefern auch nach Deutschland und Österreich. Für DE/AT-Kunden beachten Sie bitte die geltenden Einfuhrbestimmungen für Tierfutter. Die genauen Versandoptionen und -kosten werden beim Checkout angezeigt.
Welches Futter ist für meine Landschildkröte geeignet?
Für erwachsene Landschildkröten empfehlen wir das Dorswal Landschildkrötenfutter (Art.-Nr. 101–106). Für mediterrane und exotische Arten mit natürlichem Fruchtanteil in der Ernährung bieten wir das Dorswal Fruchtfutter für exotische Landschildkröten (Art.-Nr. 127–130) an. Für Jungtiere in der Aufzucht ist das Baby-Landschildkrötenfutter (Art.-Nr. 118–123) oder die Aufzucht-Kräuternahrung (Art.-Nr. 111–112) optimal.
Was ist der Unterschied zwischen 4mm und 8mm Granulat?
Die Korngrösse sollte der Maulgrösse des Tieres angepasst werden. Kleinere und jüngere Tiere bevorzugen 4mm Granulat, während grössere und ausgewachsene Tiere mit 8mm Granulat besser versorgt sind. Bei Unsicherheit empfehlen wir, mit der kleineren Grösse zu beginnen.
Sind Ihre Produkte wirklich ohne Chemie?
Ja. Alle Dorswal-Produkte werden aus natürlichen Rohstoffen hergestellt. Wir verzichten bewusst auf unnötige chemische Zusatzstoffe und Konservierungsmittel.
Kann ich das Aktiv- und Aufbaumittel für alle Tierarten verwenden?
Ja, das Dorswal Aktiv- und Aufbaumittel ist ein universelles Ergänzungsfuttermittel für alle Haustiere. Es fördert den Stoffwechsel, wirkt appetitanregend und stärkt die Widerstandskraft. Dosierung: Kleintiere bis 2kg: einige Tropfen bis 1/2 Teelöffel | Mittlere Tiere: 1/2 bis 1 Teelöffel | Grosstiere ab 5kg: 2 Teelöffel – einmal täglich unter das Futter mischen oder ins Trinkwasser einrühren.
Gibt es Produkte speziell für Züchter?
Ja! Wir führen spezielle Züchterpreise für grössere Mengen (z. B. 4kg-Gebinde). Für Züchteranfragen wenden Sie sich bitte direkt an uns: info@roswal.ch oder +41 44 431 04 04.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Im Online-Shop akzeptieren wir: TWINT (für Schweizer Kunden), Kreditkarte (Visa/Mastercard via Stripe), PayPal sowie Zahlung auf Rechnung (nach Absprache für Stammkunden). Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich. Wir empfehlen jedoch ein Kundenkonto zu erstellen, da Sie so Ihre Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen speichern und schneller wiederbestellen können.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@roswal.ch oder telefonisch unter +41 44 431 04 04.
Wie funktioniert das Rückgabe- und Widerrufsrecht?
Für Kunden mit Wohnsitz in der EU (Deutschland, Österreich) gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Für Schweizer Kunden gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln oder Problemen wenden Sie sich bitte umgehend an uns – wir finden eine schnelle Lösung.